Términos y condiciones

Nuestros productos

Cada perfume es elaborado con dedicación, siguiendo estándares de calidad y según las buenas prácticas de manufactura para fitopreparados.

Al tratarse de una perfumería botánica, algunos aspectos como el color del líquido o la intensidad de ciertas notas pueden presentar pequeñas variaciones entre partidas. También pueden llegar a contener alguna sedimentación. Todo ello es parte del carácter natural de las materias primas utilizadas y no afecta la calidad del producto.

Las fotografías publicadas tienen carácter ilustrativo. Procuramos que representen fielmente cada producto, aunque los colores pueden variar según la configuración de cada pantalla.

Las descripciones olfativas buscan orientar al cliente sobre el perfil aromático de cada perfume. La percepción de un aroma siempre será subjetiva y puede variar de una persona a otra.

Disponibilidad

Los productos están sujetos a stock. Si una compra no pudiera cumplirse, te lo informaremos y podrás elegir las alternativas que correspondan conforme al artículo 10 bis de la Ley 24.240, incluida la devolución de lo abonado. No sustituiremos productos ni impondremos esperas sin tu conformidad.

Precios

Las ventas se realizan exclusivamente dentro de la República Argentina. Los precios se expresan en pesos argentinos (ARS) e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío y, cuando corresponda, la financiación se informan por separado antes de confirmar la compra, junto con el total a pagar.

Las promociones indican su vigencia, condiciones y disponibilidad. Los cambios de precio rigen para compras futuras. Un error de publicación no habilita por sí solo una cancelación unilateral ni limita los derechos que reconoce la legislación de consumo.

Medios de pago

Podés pagar con los medios efectivamente habilitados en el checkout de esta tienda. Antes de confirmar, podrás revisar el importe, las cuotas y los costos de financiación que correspondan. La preparación comienza una vez acreditado el pago.

Las plataformas pueden realizar controles de seguridad. No te solicitaremos contraseñas ni códigos de acceso bancario para atender consultas o devoluciones.

Confirmación del pedido

Para comprar, elegí el producto y su presentación, agregalo al carrito, completá los datos de contacto y entrega, seleccioná el envío y el pago, revisá el resumen y confirmá la operación. Podés corregir los datos antes de finalizar.

Recibirás una confirmación por correo con el detalle del pedido. Si no llega, revisá el correo no deseado o contactanos. La confirmación del pedido o el comprobante de pago no reemplazan la factura fiscal. Emitiremos el comprobante correspondiente conforme a las normas de ARCA; los datos de facturación deben ser correctos.

Preparación y despacho

El plazo de preparación y el plazo de transporte son etapas diferentes. Antes de confirmar la compra se informarán el tiempo de preparación aplicable y la estimación de entrega para el destino elegido. Si un producto requiere elaboración o tiene un plazo especial, deberá indicarse en su ficha.

Una vez despachado el pedido, te facilitaremos los datos de seguimiento. Si surge una demora, te informaremos y gestionaremos la solución; el despacho no extingue nuestra responsabilidad frente al comprador ni sus derechos ante un incumplimiento.

Envíos

Realizamos ventas y entregas únicamente dentro de Argentina, según la cobertura de los medios de envío habilitados. No realizamos envíos internacionales.

El costo y las opciones de entrega se consultan ingresando el código postal y se muestran antes de pagar. Revisá la dirección y los datos de contacto. Si detectás un error, avisá lo antes posible para intentar corregirlo. Cualquier costo adicional atribuible a esos datos se informará y justificará previamente.

Si el paquete llega dañado o hay un faltante, contactanos. Las fotografías del embalaje y del producto ayudan a gestionar el reclamo, pero no son una condición que elimine tus derechos.

Cambios y devoluciones

Si recibís un producto equivocado, dañado o con un defecto, contactanos para gestionar la solución que corresponda. Te pedimos avisar cuanto antes y, de ser posible, dentro de las primeras 48 horas para facilitar la gestión; ese plazo es una recomendación y no reduce las garantías ni los plazos legales. Los gastos necesarios por un error nuestro o defecto del producto estarán a nuestro cargo.

Derecho de arrepentimiento: en las compras a distancia podés revocar tu aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra después, sin penalidad. Podés solicitarlo mediante el Botón de arrepentimiento o comunicándonos tu decisión por un medio escrito.

Poné el producto a nuestra disposición y coordinaremos su devolución sin costo para vos. Se reintegrarán las sumas que correspondan, incluido el envío inicial en una revocación total, sin imponer un crédito en tienda. El reintegro se gestionará por el medio de pago original; cualquier alternativa requerirá tu conformidad. Te informaremos su tramitación y los tiempos de acreditación del medio utilizado.

No se establece una exclusión automática por la sola apertura del envase. Las excepciones al arrepentimiento se evaluarán conforme a la normativa vigente, incluido el uso o consumo efectivo contemplado en la Disposición 954/2025. Ninguna excepción elimina los derechos por defectos, daños o entrega incorrecta. Conservá el envase y evitá un uso adicional al necesario para revisar el producto.

Cancelación de pedidos

Si querés cancelar, contactanos lo antes posible. Si aún no se despachó, gestionaremos la cancelación y el reintegro correspondiente. Si ya se despachó, podrás ejercer el derecho de arrepentimiento cuando corresponda; la salida del paquete no impide por sí sola solicitarlo.

Accedé al Botón de arrepentimiento. No necesitás crear una cuenta para solicitarlo. Te informaremos el código de identificación de la solicitud dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Solo podrán solicitarse verificaciones razonables de identidad y seguridad conforme a la normativa.

Responsabilidad

Las notas y familias olfativas orientan sobre cada fragancia; su percepción puede variar entre personas. Esa variación no excluye nuestra responsabilidad por calidad, seguridad, defectos o falta de correspondencia con lo ofrecido.

Usá el producto según su rótulo e instrucciones. Las variaciones naturales o la sedimentación no justifican alteraciones que comprometan su seguridad o aptitud. Ninguna cláusula de esta política limita derechos irrenunciables reconocidos por la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial.

Atención al cliente

Área responsable: Atención al cliente de Caro Cerati. Para asesoramiento, seguimiento, cancelaciones o reclamos, usá nuestro formulario de contacto o el WhatsApp publicado en la tienda. Conservá tu número de pedido para facilitar la búsqueda.

También podés acudir a la autoridad de Defensa del Consumidor competente. La atención de tu reclamo no queda condicionada a renunciar a otros derechos.

Actualización de esta política

Esta política se aplica a las compras realizadas en esta tienda para entrega dentro de Argentina. Se rige por la legislación argentina de consumo. Las actualizaciones se aplicarán a operaciones futuras y no reducirán los derechos de compras ya realizadas.

Última actualización: 20 de octubre de 2026.